AHM Terima Penghargaan Indonesia Customer Satifaction Awards (ICSA) 2015

ICSA 2015PT Astra Honda Motor (AHM) mendapatkan predikat sebagai perusahaan dengan tingkat kemampuan memberikan kepuasan pelanggan terbaik di Indonesia menyusul dengan diterimanya Indonesia Customer Satifaction Awards (ICSA) 2015.
 
AHM mendapat dua penghargaan sekaligus yaitu pada kategori sepeda motor skutik dan bebek. Penyerahan penghargaan dari ICSA 2015 ini dilakukan di Hotel Shangri-La, Jakarta 12 November 2015 lalu. Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil riset yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group dan Majalah SWA yang menggunakan 4 parameter dalam mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk & jasa, kepuasan terhadap harga yang dibayar, dan keyakinan sebagai merk terbaik dalam hal kepuasan di masa mendatang.

 
ICSA 2015Survey ini sendiri dilakukan di 6 kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar dengan jumlah responden 7.500 orang. Metode pengambilan sample dilakukan random dengan multistage area random sampling, dan sampel booster dilakukan dengan purposive sampling. Survei ini dilakukan dengan face to face personal interview.

Terima kasih sudah membaca postingan artikel saya, tinggalkan komentar anda berkaitan dengan postingan ini